アバターを使用した職業について
在宅勤務中でも、
職場にいるような感覚で社員と会話ができる
アバター通話スタッフというものをご存じでしょうか。
在宅ワークが導入されてきている現代の中で、
どのようなアイデアが生まれたのかを見ていきたいと思います。
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アバターを使用した職業について
二次元のバーチャル空間「oVice」
二次元のバーチャル空間「oVice」とは、
Webサイト上で自分の分身、
「アバター」を操作して、
相手のアバターに近づくことで他の社員と会話することが可能になった在宅ワーク専用のツールです。
相手との距離で声の大きさが変わる機能があったり、職場にいるような感覚で職場を見渡すことができたり、リアルタイムで会話することが可能になりました。
在宅ワークが普及してきている現代では、このようなツールを導入している企業が増えてきています。この「oVice」ではまるでVtuberになった気分になれそうで、面白いアイデアの1つですよね。
バーチャルの導入といえば、
アバター接客というのも最近話題になってきていることをご存じでしょうか？
バーチャル接客
社会に出るにあたって必要不可欠であるコミュニケーション能力ですが、
人とうまく関わることができなかったり、
意思表示をすることが苦手だと悩んでいる人が大勢いると思います。
このような悩みを抱えている人に向けて開発されたのが、
「バーチャル接客」というものです。
昨年、「温かいロボティクス・暖かいデジタル化」という言葉をスローガンにして、
とあるコンビニで接客実証実験が行われました。
このバーチャル接客でも、自分自身を示すアバターが使われています。店員の居ないセルフレジのサポートや商品のお勧め紹介、店内設備の案内などもアバターが担当します。アバターのメリットとしては、飛行機に乗らなくても遠い海外などでアバターとして働くことができることです。
また、アバターの能力が上がれば、たくさんの店舗で働くことができます。人間1人がアバターとなり、アバターを通して大勢の人と繋がることが可能になります。
それによって店側としては人手不足の解消に繋がり、働く側としては自由な働き方ができるというメリットもあります。そして、発達障害などの障害を持つ方の働き方としても注目されています。
長時間働くことが困難であったり、
決まった場所で働くことが困難である人にとっては、とても実用的なツールですよね。
アバターのオンライン相談
保険代理店事業などを展開するアドバンスクリエイトという会社は、
公式サイトにアバターを使ったオンライン相談を導入しました。すると、相談の割合が電話よりもアバターの方が20%増加したという結果がでました。
人と直接話すよりもアバターと話すだけで安心感が得られるという理由で、
割合が高くなったと考えられています。
このようなアバターとしてお客さんの相談を受ける職業はアバターオペレーターと言い、最近注目を浴びています。アバターオペレーターのメリットも、自宅で接客をすることができるという点です。
どうしても出勤することが難しい日には、
家でパソコンを開くだけで仕事をすることが可能です。
主婦の方などには大きなメリットになると思います。
アバターを使った職業は将来性があるのか
アバターで採用面接
近年ではオンライン面接などが導入されてきていますが、
その中でもアバター面接があるというのをご存じでしょうか。
自分自身をアバターに変え、
面接官もアバターとなりアバター同士で面接を行うという面白い面接です。ですが、本人確認は必ずする必要がある為、履歴書は提出してもらうなどアバターをどのくらい導入すべきかの課題も挙げられます。
社会からの評価
アバターを使った職業をいくつか挙げましたが、
そのような職業は社会から見ると、どのような評価を受けているのか気になりますよね。
世間の評価は、良い評価と悪い評価が半分半分というところでしょうか。
人口が集中している都市部ではあまりアバターの存在価値は感じられないという意見だったり、
人手不足が問題となっている地方ではアバターの導入をするべきではないかという意見もあります。
また、このアバターに搭載しているロボット機能自体が障害者の方に役に立つのではないかと考えられます。また、どこでも・誰でも働くことのできる社会の実現にも繋がるのではないかと考えることもできます。ですが、アバターを使用することで人と人が関わる機会が減ったり、偽の情報が流れてしまう可能性もあります。
まとめ
アバターを使うことで、ある事情で社会に出ることができず、
働くことを諦めてしまった人や、職場に行くことが困難な人に開発されたアバターワークですが、アバターの最大の魅力は見た目にとらわれることがないという点だ思います。
自分自身のアバターを自由に作成することができるので、見た目を理由にセクハラを受けたり、クレームが入ったり、嫌な思いをすることは無くなるでしょう。
また、在宅勤務が普及している現代では、働き方改革として、様々な企業で導入される未来が遠くないような気もします。ですが、アバターに頼り過ぎてしまうと、それはすなわち人間の本来の良さや働き方が消えてしまうことになります。これらを踏まえると、慎重に考える必要がある働き方だと思います。
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