光回線が必須？未経験からカスタマーサポートの仕事に転職する

テクニカルサポート・カスタマーサポートのジャンル分け

ネットワークサポート

ネットワークサポートは、顧客のネットワークトラブルに対してのサポートです。

具体的には、インターネット接続の障害診断、
ルーターおよびスイッチ設定のトラブルシューティング、ネットワークセキュリティの強化、ネットワークトラフィックのモニタリングなどがあげられます。

ネットワーク障害に対処したり、
ネットワークのパフォーマンスを最適化するためにアドバイスなども行います。

ソフトウェアサポート

ソフトウェアサポートは、顧客がソフトウェアを効果的に利用できるようにサポートをします。

ソフトウェアのインストールやアップグレードなどを行い、問題が発生した際には、症状や原因を探索、特定し、それらを解消して正常な状態にするために動きます。

また、顧客に対してソフトウェアの機能や機能の最適活用方法に関するトレーニングやアドバイスをすることもあり、顧客の要望によっては、カスタマイズされたソフトウェアの設定や調整を行うこともあります。

ハードウェアサポート

ハードウェアサポートは、顧客のコンピュータや電子機器に関する幅広いトラブルをサポートします。

具体的には、ハードウェアの交換や修理、デバイスのトラブルシューティング、および予防保守のアドバイスなどがあります。ハードウェアの動作を最適化することが大きな役割となり、顧客からの要求に応じて、コンピュータの構成やパーツのアップグレードを行います。

また、顧客にハードウェアの正しい取り扱いや保守方法についてトレーニングを実施したり、最新の製品情報やトレンドについてもアドバイスをすることもあります。

テクニカルサポート・カスタマーサポートは未経験でも始められる？

多くの場合、テクニカルサポートやカスタマーサポートは未経験者でも始められる場合があります。

特に企業が研修プログラムやトレーニングを提供している場合は、
応募者が関連する基本的なスキルやコミュニケーション能力を持っていれば、
未経験者でも採用されることがあるからです。

応募者がコンピュータやソフトウェアに対する基本的な知識や技術的な理解を持っている場合であれば、そのような職種でのキャリアアップを叶えることも可能です。

未経験者でも意欲的で学習意欲があり、
顧客と効果的にコミュニケーションを取る能力がある場合、多くの企業はそのスキルを重視します。

重宝される資格：CompTIA A+認定

CompTIA A+認定は、
コンピュータのハードウェアとソフトウェアに関する基本的なスキルを証明する国際的に認められた資格です。

この資格は、コンピュータハードウェアとソフトウェアに関する包括的な知識と、トラブルシューティング、ネットワークの基本、セキュリティ、およびオペレーティングシステムの管理などのスキルを証明します。

業界標準のレベルであり、世界的な資格であることから、業務未経験であっても基本的なコンピュータスキルを持っていることを証明できるものになります。

CompTIA A+認定を持っていることは、より多くの仕事の機会にアクセスできると言えます。

重宝される資格：HDIカスタマーサポートスペシャリスト認定

HDIカスタマーサポートスペシャリスト認定は、
顧客との効果的なコミュニケーションや問題解決能力、
顧客満足度向上の戦略の実装など、顧客サービスに関する包括的なスキルを証明します。

また、顧客との関係構築やトラブルシューティングに焦点を当て、サービスの品質と効率を向上させるため効率よく対応する方法も含まれます。

顧客サービスのプロフェッショナルとしてのスキルを示すことができる資格です。HDIカスタマーサポートスペシャリスト認定を取得することで、顧客サポート分野で活躍することが可能になります。

必要なスキル：コミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、
テクニカルサポートやカスタマーサポートの職において不可欠な要素です。顧客との良好なコミュニケーションは、顧客満足度を向上させ、企業の評判や顧客ロイヤルティを確立する上で重要な役割を果たすからです。顧客と適切に対話することで、次のような利点が得られます。

まず第一に、明確で丁寧なコミュニケーションは顧客との信頼関係を築きます。
顧客が自分の問題を理解してもらえていると感じると、ストレスや不満を軽減できます。

さらに、顧客からの情報を正確に理解し、的確な解決策を提供するためにも重要です。

また、優れたコミュニケーションは顧客満足度を向上させます。顧客が適切なアドバイスやサポートを受けることで、製品やサービスに対する信頼が高まります。満足度の向上は顧客ロイヤルティの構築につながり、長期的な顧客関係の構築につながります。

さらに、優れたコミュニケーションは企業の評判を向上させるメリットもあります。
顧客が満足している場合、口コミやレビューを通じてポジティブなフィードバックを広める可能性が高くなります。一方、コミュニケーションが上手く取れなかった場合には、企業の評判を損なう可能性も出てきます。

優れたコミュニケーションスキルを持つことは、顧客満足度や顧客ロイヤルティの向上、企業の評判向上につながる重要なポイントになり、テクニカルサポートやカスタマーサポートの職において重要なスキルであると言えます。

必要なスキル：トラブルシューティングスキル

トラブルシューティングスキルは、
テクニカルサポートやカスタマーサポートの職において不可欠な要素です。技術的な問題に対処する能力は、顧客満足度の向上や組織の効率性を高める上で重要な役割を果たすからです。

まず第一に、
トラブルシューティングスキルがあることで迅速な問題解決を行うことが可能になります。顧客の問題に素早く対応することで、待ち時間やサービスの停止時間を最小限に抑えることができます。これは顧客満足度を高めるだけでなく、企業の生産性と効率性をも向上させると考えます。

さらに、トラブルシューティングスキルは問題の根本原因を特定するスキルでもあります。
一時的な解決策ではなく、問題の本質を理解し、再発を防ぐための対策を講じることができます。

このようなアプローチは、顧客により確実な解決策を提供し、顧客満足度を維持する上で重要です。

また、トラブルシューティングスキルは新しい技術や商品から発生する、問題や障害にも対応する力となります。トラブルシューティングスキルを持っていることで、新しい課題にも柔軟に対応し、効果的な解決策を見つけることができます。

優れたトラブルシューティングスキルは効率的なサービス提供と顧客満足度の向上に不可欠であり、企業の運営においても重要な役割となります。

テクニカルサポート・カスタマーサポート業務の口コミ

通信教材の注文受付をしています。大幅に製品が変わることがないので、入社後すぐの研修をしっかり理解できれば、その後はスムーズに仕事ができますよ。受付時間後は電話が繋がらないようになっているので、残業もなく働きやすいです。

コールセンターの仕事内容ってどんなもの？ 実際に働く人の口コミをご紹介

予定外の残業もほとんど発生せず、ほとんど定時に終わる職場です。慣れてくるとお客さまに「ありがとう」をよく言ってもらえるようになるのも、やりがいの一つです。

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大手建設会社のグループ会社ということもあり、コンプライアンスにはとても厳しい。年間を通じて個人情報保護教育やIT教育、ハラスメント研修や企業行動規範研修の実施など盛りだくさんで大変な部分もあるが、自分自身が成長するための良い機会と考えています。

コールセンターの仕事内容ってどんなもの？ 実際に働く人の口コミをご紹介

派遣ではありますが、毎日の仕事ではなくシフト制の仕事で入っているのに時給が良いので続けてます。他、今は派遣も交通費も出るので給与面での待遇は良い方だと思います。

テクニカルサポートの社員クチコミ・評判の一覧(6件)｜Yahoo!しごとカタログ

問題解決自体は、それほど難しい状況であることは少ないです。 原因不明の場合は、専門担当がお伺いして確認するので、その日時を予約させていただくことになります。 最終的に、「それじゃあよろしく頼むよ」と、落ち着いて電話を切っていただける状況になれば、ほっとしますし、誰かのお役にたてたんだと満足感もあるんですよ。

テクニカルサポートのバイト – 口コミ、評判【みんなのお仕事体験談】 | バイトルマガジン BOMS（ボムス）

やりがい はあるの？

テクニカルサポートやカスタマーサポートの仕事には、
顧客の問題解決に貢献するやりがいがあります。

顧客の抱える問題を解決することが目的となりますが、それが顧客の生産性を向上させ、ストレスを軽減することにも繋がります。

また、自身が顧客からの感謝や満足の言葉を受けることで、
自己達成感を得ることができます。

誰かの役に立つという喜びを感じることができるのです。

さらに、新しい技術や製品に関する知識を継続的に学ぶことで、自身のスキルアップにもなります。顧客からのフィードバックを通じて自己改善に繋げることもできます。

自社の製品に対する知識を付けるだけではなく、問題解決のスキルやコミュニケーション能力の向上に取り組むことで、幅広いキャリアパスを模索できる可能性もあります。

カスタマーサポートで働く人のキャリアプランを知る

テクニカルサポートやカスタマーサポートで働く人のキャリアプランは多岐にわたります。

通常、初めは基本的なサポート業務から始め、
顧客とのコミュニケーションを通じて経験を積みながら専門知識やスキルを磨いていきます。

その後、チームリーダーやマネージャーとしての役割に進み、チームの指導や効率的なサポートプロセスの確立に取り組むこともできます。

さらに、製品開発や技術コンサルタントなど、より専門的な分野に進むケースもあります。

さらに上を目指す場合は、関連する技術やマネジメントの資格を取得したり、専門知識を深めることで、テクニカルエキスパートや業界の専門家としての地位を確立することが可能です。

顧客満足度向上やサービス改善に貢献することで、顧客成功マネージャーや顧客サービスディレクターとして、組織の戦略的な方針に関与する役割に就くこともできます。継続的な学びとスキルの向上を目指すことで、キャリアの成長と自己実現につながる多様なキャリアパスがあるでしょう。

仕事をするための準備をする

テクニカルサポートやカスタマーサポートの仕事を自宅で行うためには、いくつか環境の整備が必要です。まず、大前提として必要になるのがパソコンです。

デスクトップパソコンまたはノートパソコンと、ウイルス対策のソフトウェア等の整備も重要です。
パソコンには業務に使用するオペレーティングシステムやアプリケーションソフトをインストールします。

パソコンは必要不可欠なアイテムではあるのですが、
実際ほとんどの場合は企業から貸与されることが多く、ご自身で購入する必要はないと考えていいでしょう。

次に、高速インターネット接続回線が必要です。
サポート業務は電話やメール、チャットツールをメインとして顧客とやり取りを行います。これらは、インターネット上のシステムであり、顧客とのスムーズなコミュニケーションやリモートアクセスを可能とするものです。

さらに、効果的なコミュニケーションを行うために、ヘッドセット、マイク、そしてウェブカメラなどのコミュニケーションツールも準備しておくことが重要です。

また、静かで集中できる作業スペースを確保することも大切になります。
顧客と通話をする際などは特に、外部からの騒音を最小限に抑え、集中して作業に取り組むための環境を整えることが重要です。

業務に必要なアイテムを準備することは、顧客のニーズに効果的に対応し、高品質なサービスを提供することにつながります。リモートワーク環境を整えることで、効率的な業務遂行と高いパフォーマンスを維持できるでしょう。

テクニカルサポート・カスタマーサポートの平均年収は？報酬形態は？

平均年収について：テクニカルサポートやカスタマーサポートの職種によって、年収は異なりますが、一般的には地域や経験によっても変動します。
それに加えて、企業の規模や業界によっても異なる場合があります。

平均的な年収で言えば、
初級のポジションでは年収は200万円から400万円の範囲が多いです。
中級のポジションでは400万円から600万円となることが多いです。
上級のポジションであれば、年収はさらに上昇することがあります。

また、企業によっては認定資格の取得やスキルの向上などが手当ての対象となり、年収アップに貢献することがあります。

報酬形態について

テクニカルサポートやカスタマーサポートの報酬形態は、一般的には以下のような特徴があります。

1. 時給制：
一部の企業や契約形態では、テクニカルサポートやカスタマーサポートの仕事が時給制の報酬として支払われます。特に一時的なプロジェクトやアルバイト等の場合によく見られます。

2. 月給制：
多くの企業では、テクニカルサポートやカスタマーサポートの職種は月給制として報酬が支払われます。一般的には正社員や契約社員の契約形態です。これには基本給に加えてボーナスやインセンティブなどの手当も含まれる場合があります。

3. 奨励制度：
顧客満足度や問題解決の効率性などに応じて、業績に応じたインセンティブやボーナスが支給される場合があります。顧客からのフィードバックや評価に基づいて報酬が変動するもので、定期的に支払われる月給とは異なります。

4. 追加福利厚生：
一部の企業では、報酬に加えて追加の福利厚生が提供されることがあります。例えば、リモートワークオプション、教育研修のサポートなどが含まれる場合があります。

これらの報酬形態は、企業の方針や業界の慣行、地域の経済状況などによって異なります。また、上記のものを必ず報酬として得られるわけでもありません。自身の雇用契約がどのようなものであるか、また希望とする雇用条件を確認することが重要になります。

時給にすると：1,000円～3,600円
年収200万円を最低年収とし、
最高年収（上級ポジション）を700万円と過程した場合のおおよその時給換算となります。

テクニカルサポート・カスタマーサポートはこんな人におすすめする！

コミュニケーションを取ることが好きな人におすすめ！
テクニカルサポートやカスタマーサポートは、コミュニケーションを取ることが好きな人にとって理想的な職業です。
顧客と通話やテキストを通じてやり取りをすることがメイン業務であるからです。コミュニケーションを取りながら、相手の求めるものを理解し、提供していきます。

パソコンを使う仕事というよりも、
人と関わることが好きであれば、年齢や性別など関係なく働くことが可能です。

また、人のお世話をするのが好き、相手の求めるものを的確に把握するのが得意という場合には、顧客満足度を上げるだけではなく、自身の仕事への充実度も高めていける仕事と言えます。

学習意欲が旺盛な人におすすめ！
テクニカルサポートやカスタマーサポートは学ぶことが好きな人に向いています。
特にソフトウェアやアプリなどの業界は、技術や製品の変化が速く、常に新しい情報が更新されていきます。提供する製品にもよりますが、そのような環境の変化を楽しみ、学ぶ意欲の高い人には最適な環境と言えるでしょう。

また、新しい情報や技術の変化に対して柔軟であることも重要なポイントです。積極的に学び、スキルアップを図ることはキャリアアップにも繋がります。

子育てママなど、家庭の時間も大切にしたい人におすすめ！
テクニカルサポートやカスタマーサポートの仕事の大きな利点は、
在宅でもできると言う点です。
昨今のリモートワークの普及に乗じて、コールセンターに出社して業務を行うというケースは減ってきました。
テクニカルサポートやカスタマーサポートはリモートワークの代表的な職種と言えるでしょう。

リモートワークができることは、小さな子供を持つ女性にとって大きな利点があります。
柔軟にスケジュールを調整し、家庭と仕事を両立させることが可能です。仕事の合間に子供の世話や学校行事に参加することができるため、家庭の時間を大切にすることができます。
また、通勤時間が不要なため、ストレスを軽減し、仕事に集中できる環境を整えることができます。
家族との時間を大切にしながら、自己成長や経済的な安定を築くことができる素晴らしいチャンスと言えるでしょう。

テクニカルサポート・カスタマーサポートの求人をリサーチ

社名：アマゾンジャパン合同会社
住所：東京都目黒区下目黒1-8-1（本社）
企業HP URL：https://www.amazon.co.jp/b?node=5600252051
従業員数：341,400人
資本金：1,000万円
〉条件
雇用形態：契約社員
報酬：1,200～1,295円
その他：契約期間（6か月ごとの更新で最長１年間）、社会保険完備、正社員登用制度あり、時間外勤務手当支給、交通費支給
仕事内容要約：メール・電話等を使用してのお客様対応です。主に配送に関わるサポートとなります。問題解決をスムーズにするため、デリバリーステーションや他の部門のメンバーと連携を取る業務も含まれます。その他、チームメンバーのサポート業務など。

求人掲載先：アマゾンジャパン公式HP, indeed, バイトル, タウンワークなど

社名：株式会社タイミー
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従業員数：876名（2023年9月時点）
資本金：36.3億円（2023年8月現在）
〉条件
雇用形態：アルバイト、パート
報酬：1,300円
その他：完全在宅、昇給有、社会保険完備(法定基準)、服装・髪型・髪色・ネイル自由、ＰＣ貸出有
仕事内容要約：メール・電話を使用しての問い合わせ対応です。
使い方や仕様のアドバイス、企業様とユーザー様の間に立っての確認作業がメイン業務です。希望者にはゆくゆく管理業務もお任せします。

求人掲載先：タウンワーク、マイナビバイトなど

社名：株式会社トゥインクル
住所：東京都千代田区神田淡路町1-5 二引ビル3階
企業HP URL：https://www.twk.co.jp/
従業員数：368名（2021年12月現在）
資本金：5,000万円
〉条件
雇用形態：正社員もしくは契約社員
報酬：月給27万円～ （残業代・交通費は別途全額支給）※リモート有
仕事内容要約：
○問い合わせ対応（一次受付）
社用PCや社内システム環境に関する問い合わせにお答えします。
○キッティング
社用PCのセットアップ作業
○FAQのメンテナンス
社内システム環境に関するFAQのメンテナンス
○資料作成
ユーザーの新規登録・情報更新・削除など
※上記はあくまで一例です。

求人掲載先：女の転職！